Política de Reembolso e Cancelamento

Na CYBERCORE, prezamos pela transparência e responsabilidade em todos os nossos processos. Por isso, esta política foi criada para esclarecer como funcionam os cancelamentos e reembolsos de projetos contratados, garantindo segurança para ambas as partes.

1. Pagamento e condições gerais

Ao contratar um projeto com a Cybercore, o cliente concorda com as seguintes condições comerciais:

50% do valor total do projeto é cobrado na assinatura do contrato ou confirmação do pedido (entrada).

Os outros 50%, incluindo possíveis valores adicionais, são cobrados na entrega final do projeto.

2. Cancelamento por parte do cliente

Caso o cliente deseje cancelar o projeto após o pagamento da entrada (50%), aplicam-se as seguintes regras:

a) Cancelamento em até 3 dias corridos após o pagamento da entrada:

Será retido 50% do valor pago na entrada, referente a taxas administrativas, tempo de equipe e bloqueio de agenda. Os outros 50% da entrada serão reembolsados ao cliente.

b) Cancelamento após 3 dias e antes de 7 dias:

Será retido 70% do valor pago na entrada, devido ao início das etapas de planejamento, briefing e alocação de recursos. O restante (30%) poderá ser reembolsado, caso não haja custos adicionais já executados.

c) Cancelamento após 7 dias:

Será retido 90% do valor da entrada, pois nesse ponto o projeto já estará em fase final de execução e com recursos operacionais comprometidos.

3. Cancelamentos em fases finais ou após entrega

Caso o cliente deseje cancelar o projeto após a entrega final, será possível solicitar reembolso em até 5 dias corridos após a entrega, respeitando as seguintes condições:

O reembolso será de 25% do valor total pago (considerando a soma da entrada e da etapa final).

Após esse prazo de 5 dias, não será mais possível solicitar reembolso, visto que o projeto já foi integralmente entregue e o período de acompanhamento prioritário da Cybercore terá sido encerrado.

Isso se deve ao fato de que o serviço foi executado sob medida, com base em informações fornecidas pelo cliente, envolvendo tempo, equipe técnica, design e desenvolvimento personalizado.

4. Cancelamento por parte da Cybercore

Nos reservamos o direito de cancelar um projeto em situações excepcionais, como:

Falta de resposta do cliente por mais de 30 dias corridos

Repetido descumprimento de prazos ou condições acordadas

Atitudes que impeçam a continuidade do trabalho

Nesses casos, será feita uma análise proporcional para possível reembolso ou retenção de valores conforme o estágio do projeto.

5. Como solicitar o cancelamento

Solicitações de cancelamento devem ser enviadas por e-mail ou whatsapp, com o assunto “Cancelamento de Projeto” e as seguintes informações:

• Nome completo do contratante

• Número do pedido ou nome do projeto

• Motivo do cancelamento

Responderemos em até 3 dias úteis com os próximos passos.

6. Atualização da Política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Última atualização: 27/072025